Verpackungen müssen Bedürfnisse von Social Buying erfüllen

Es entstehen neue nachhaltige, kreative und praktische Verpackungsmöglichkeiten, die den Bedürfnissen des Social Buyings entsprechen. Wir wissen, dass Marken mit den wachsenden E-Commerce-Kanälen und -Zielgruppen Schritt halten müssen, um der Nachfrage einen Schritt voraus zu sein, denn es wird erwartet, dass die Social-Commerce-Branche in Europa stark wachsen wird.

Ob wir es nun Online-Shopping, Influencer-Browsing oder Chat-Commerce nennen, das Einkaufen verlagert sich von stationären Märkten in die digitale Sphäre und auf Plattformen wie Instagram, Tik-Tok und We-Chat. Der Handel ist in eine neue Phase eingetreten: das Zeitalter des Social Commerce, das den „Social-First-Plattformen mit Handelsfunktionen“ einen Namen gibt. Indem sie sich die Präsenz, das Netzwerk, die Erfahrung und die Interaktionen einer Person in den sozialen Medien zunutze machen, machen es die Marken den Verbrauchern noch einfacher, an Live-Produktpräsentationen teilzunehmen und Käufe mit einem einfachen Tastendruck auszulösen – selbst E-Commerce-Veteranen müssen sich auf neue Spielregeln einstellen.

Der Social-Commerce ist mit In-App-Store-Modulen mobil geworden. Asien ist ein Vorreiter des Social Commerce, wo Smartphone-Apps wie We-Chat in China und Meesho in Indien jungen Verbrauchern schon lange integrierte Chat-, Einkaufs- und Zahlungsfunktionen bieten. Dieser Trend gewinnt auch in Europa und anderen Regionen an Fahrt. Beispiel Deutschland: Der Anteil des E-Commerce am gesamten Einzelhandelsumsatz beträgt mittlerweile rund 20 % (etwa 100 Mrd. Euro). Bei den 30- bis 39-Jährigen werden 54 % dieser Einkäufe mobil getätigt, bei den 14- bis 29-Jährigen sind es sogar zwei von drei Einkäufen. Gleichzeitig haben herkömmliche Webshops an Traffic verloren: Zwischen 2017 und 2021 werden etwa 50 % weniger junge Käufer ihre Informationen über diese Kanäle beziehen.

Angesichts dieser Entwicklung ist es kaum verwunderlich, dass das E-Commerce-Schwergewicht Amazon nachzieht und im vergangenen Jahr seine eigene Version einer Social-Commerce-Plattform veröffentlicht hat. Zunächst in den USA und für ausgewählte Kunden, wird „Amazon Inspire“ nun auf breiterer Basis eingeführt, um das Engagement der Verbraucher, den Absatz und den Umsatz auf der Plattform zu steigern.

Mehr als nur auspacken – die sich verändernden Verbrauchererwartungen zwingen die Einzelhändler dazu, über den Tellerrand zu schauen.

In Kombination mit den sozialen Medien als wachsendem Online-Einkaufskanal ist die Verpackung zu einem noch wichtigeren Element für das Markenerlebnis der Verbraucher geworden. Insbesondere beim Online-Shopping darf die Rolle der Verpackung nicht unterschätzt werden, da sie für Online-Käufer oft der erste greifbare Kontaktpunkt mit einer Marke ist. Vor allem die jüngere Generation der Online-Käufer achtet sehr auf die Nachhaltigkeit der Verpackung und ihre Größe. Sie vermeiden es unter Umständen sogar, wiederholt bei Marken zu bestellen, die Waren in nicht nachhaltigen und wenig attraktiven Verpackungen verschicken.

Das bedeutet, dass sich Verpackungen nicht nur nahtlos in die Identität einer Marke einfügen und einen positiven, lang anhaltenden ersten Eindruck bei den Verbrauchern hinterlassen müssen, sondern dass sie auch die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Nachhaltigkeit überzeugend erfüllen müssen, während sie gleichzeitig die von E-Commerce-Verpackungen erwartete Leistung erbringen. Hier ist ein breit gefächertes Papier- und Verpackungsportfolio von entscheidender Bedeutung, um die richtigen Lösungen anbieten zu können.

Um den sich wandelnden Ansprüchen der Verbraucher gerecht zu werden und gleichzeitig die funktionalen Anforderungen an die Verpackung zu erfüllen, verlangen Markeninhaber und Fulfillment-Center zu Recht nach leistungsstarken, äußerst anpassungsfähigen Verpackungslösungen. In den letzten Jahren haben sich produktgerechte Materialien und Verpackungsportfolios, von Kraftpapier und Versandtaschen aus Papier bis hin zu Lösungen aus Wellpappe, als genau das erwiesen. Funktionale Aspekte wie Stabilität, einfache Handhabung beim Fulfillment, Schutz der Produkte und kosteneffiziente Nutzung von Material und Raum sind nach wie vor wichtig. Doch statt einer Einheitsverpackung sind Flexibilität, Praktikabilität und Nachhaltigkeit die wichtigsten Anforderungen.

Mit dem Aufkommen des Social Commerce verändert sich das Wesen des Online-Shoppings und des Einzelhandelserlebnisses. Es geht nicht mehr nur um spektakuläre „Unboxing-Momente“ – die Verbraucher stellen immer höhere Anforderungen an Marken, Einzelhändler und ihre Verpackungen. Die Verpackung ist mehr als nur ein visueller und haptischer Berührungspunkt, sie beeinflusst zunehmend die Wahrnehmung der Marke durch die Verbraucher und die Frage, ob sie mit ihren eigenen Vorstellungen von Nachhaltigkeit übereinstimmt. Die Flexibilität von Verpackungen ist der Schlüssel zur Erfüllung dieser sich wandelnden Verbrauchererwartungen bei gleichzeitiger Erfüllung der funktionalen Anforderungen von E-Commerce-Unternehmen.