Paar beim Auspacken

Mondi arbeitet mit RetailX zusammen, um fünf Trends bei E-Commerce-Verpackungen zu identifizieren. (Bild: Mondi)

Grafik Gründe Online-Kauf
Warum kaufen Verbraucher lieber online als im Laden? Dazu gibt die Umfrage von Monid Antworten. (Bild: Mondi)

Die von RetailX durchgeführte Umfrage ist die bisher umfassendste Studie mit jeweils 1.000 Verbrauchern in Frankreich, Deutschland, Polen, Schweden und der Türkei. Erstmals beinhaltet sie auch eine Analyse von Generationenunterschieden im Online-Shopping-Verhalten.

Nedim Nisic, E-Commerce Director der Mondi Group, erklärt die Beweggründe für die Umfrage: „Wir wollen an vorderster Front stehen, wenn es darum geht, zu verstehen, was Verbraucher wollen, wenn sie online einkaufen, und was sie von der Verpackung erwarten, die ihre Einkäufe während der Lieferung schützt. Diese Studie zeigt fünf Makrotrends auf, die den wachsenden Markt für E-Commerce-Verpackungen prägen und nützliche Erkenntnisse liefern, während wir mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um gemeinsam die nachhaltigsten Verpackungslösungen für ihre Bedürfnisse zu entwickeln.“

Da drei Viertel der Kunden in den fünf Märkten mindestens einmal im Monat online einkaufen und durchschnittlich 12 bis 120 € pro Monat ausgeben, ist es wichtig zu wissen, warum sie sich für einen Online-Einkauf entscheiden, ebenso wie das Verständnis der E-Commerce-Funktionen, die sie am meisten schätzen. Mode ist das stärkste Produktsegment, gefolgt von Haushaltswaren, Unterhaltungselektronik und Schönheitsprodukten. Die Umfrage bestätigt, dass die Haupttreiber für Online-Shopping über Generationen und Länder hinweg niedrigere Preise und Bequemlichkeit sind, insbesondere Zeitersparnis und Direktlieferung nach Hause.

 

Die fünf wichtigsten Trends sind im Folgenden skizziert.

Trend Nr. 1: Warenschutz und Umwelterwägungen sind nach wie vor zwei der stärksten Kundenanforderungen
94% der Verbraucher nennen den Schutz von Waren als ihren wichtigsten Faktor, insbesondere wenn es sich um Wertprodukte handelt. Es folgt die Leichtigkeit des Abschlusses für Rücksendungen, die von 74% im Jahr 2019 auf 88% in diesem Jahr gestiegen ist. „Als die Kunden die zunehmende Verfügbarkeit von Easy-Close-Verpackungen gesehen haben, haben sie auch erkannt, wie gut sie ihren Bedürfnissen entsprechen, sowohl in Bezug auf den Komfort, einfach wiederverschließbar zu sein, ohne nach dem Klebeband suchen zu müssen, als auch in Bezug auf den Nachhaltigkeitsaspekt Wiederverwendung von Verpackungen“, sagt Nisic. Umweltfreundlichkeit (84%) und einfache Entsorgung (80%) der Verpackungen waren die zweitwichtigsten Faktoren.

Trend Nr. 2: Zu große Transportverpackung kostet mehr als erwartet
Übergroße Verpackungen ärgern 86% der Verbraucher, gegenüber 79% im Jahr 2021, und übermäßige Innenverpackungen ärgern 78% der Kunden. Tatsächlich gaben mehr als zwei Drittel (67%) der Befragten in den fünf Ländern an, dass eine Überverpackung Kunden davon abhalten würde, bei der Marke zu kaufen. „Zu große Verpackungen sind weder nachhaltig noch kosteneffektiv. Die Studie zeigt nun auch, dass es Kaufentscheidungen beeinflussen kann, da Kunden sich gegen Einzelhändler, die nicht auf optimal passende Verpackung ihrer Sendungen achten, entscheiden könnten.“ sagt Nisic.

Trend Nr. 3: Der Moment des Auspackens zählt
Beim Verpacken geht es nicht nur um Funktionalität; es geht um die Gesamterfahrung. Diese Umfrage ergab, dass das Bewusstsein für „Unboxing“ in vielen Märkten steigt. In Polen zum Beispiel hatten 2019 32% der Verbraucher von „Unboxing“ gehört, verglichen mit 66% in diesem Jahr. Im Jahr 2021 gaben 46% der Befragten an, dass ein einzigartiges Auspackerlebnis, das von herausragenden Produktverpackungen inspiriert ist, sie davon überzeugen würde, erneut bei demselben Einzelhändler zu bestellen. In diesem Jahr ist dieser Anteil auf 78% gestiegen. „Der Moment des Auspackens ist mehr als nur ein Kunde, der seine Bestellung auspackt“, sagt Nisic. „Es geht darum, das Momentum zu nutzen, Kunden ein Markenerlebnis zu bieten, an das sie sich positiv erinnern werden.“

Trend Nr. 4: Verbraucher sind zunehmend bereit, für eine bedarfsgerechte Verpackung einen kleinen Aufpreis zu zahlen
Verbraucher geben an, dass sie zunehmend bereit sind, etwa 1 € mehr für eine Verpackung zu zahlen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Die Zahlungsbereitschaft für Best-Fit-Verpackungen stieg von 48% in Polen im Jahr 2021 auf 81% in diesem Jahr und von 56% im Jahr 2021 in Deutschland auf 70% im Jahr 2022. Insgesamt sind in den fünf Märkten 72% der Verbraucher bereit, dafür zu zahlen Verpackung, wobei Generation Z (80%) und Millennials (74%) am ehesten zustimmen.

Trend Nr. 5: Das Verhalten und die Trends der Millennials bestimmen den Markt
Dies sind Kunden, die am häufigsten online einkaufen und am ehesten mindestens einmal am Tag (8%) und mehr als einmal pro Woche (37%) online einkaufen. Sie geben auch sektorübergreifend viel aus. Ihre Ansichten gehören auch zu den stärksten, wobei Millennials die verschiedenen Verpackungsmerkmale im Vergleich zu anderen Generationen am ehesten als entscheidend für sie einstufen. Sie sind auch die Generation mit der größten Zahlungsbereitschaft für eine bedarfsgerechte Verpackung.

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